In der zweiten Folge der Podcastreihe "Customer Experience Excellence Studie 2024" begrüßt die CX-Expertin Stefanie Menschel den Marketing Director von Fressnapf Österreich und der Schweiz, Gerhard Resinger.

Gemeinsam diskutieren sie die herausragende Platzierung von Fressnapf auf Platz 2 im Customer Experience (CX) Ranking und beleuchten die Strategien, die zu diesem Erfolg geführt haben.

Besonders hervorgehoben wird die Verbesserung in der Säule "Zeit und Aufwand", die durch kontinuierliche Optimierung der Sortimente und Einführung neuer Store-Konzepte wie dem "Future Store 3" erreicht wurde. Gerhard Resinger betont die Bedeutung von Kund:innenfeedback und die enge Zusammenarbeit mit Mitarbeiter:innen, um das Einkaufserlebnis stetig zu verbessern. Zudem wird die Rolle der personalisierten Kund:innenerlebnisse und der Einsatz von Technologien wie Künstlicher Intelligenz zur Optimierung des Kund:innenerlebnisses thematisiert.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der menschlichen Komponente, die durch kompetente und individuelle Beratung in den Filialen gewährleistet wird. Gerhard Resinger erzählt eine berührende Geschichte, die die Philosophie und Werte von Fressnapf verdeutlicht, und gibt einen Ausblick auf zukünftige Projekte wie "Click und Collect", um das Kund:innenerlebnis weiter zu verbessern.

Zum Download von unserem Customer Experience Excellence (CEE)-Report 2024.