In dieser Podcast-Folge spricht unsere CX-Expertin Stefanie Menschel mit Bernhard Moser, Mitglied der Geschäftsleitung und internationaler Bereichsverantwortlicher Marketing und OCR bei dm Österreich, über die herausragende Performance von dm Österreich in der diesjährigen Customer Experience Excellence-Studie.

Bernhard Moser teilt Kundenerlebnisse und erklärt, wie dm durch personalisierte Beratung und empathischen Kundenservice eine starke emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbaut. Erfahren Sie, wie dm innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz und Machine Learning einsetzt, um maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu schaffen und gleichzeitig den menschlichen Touch beizubehalten.

Hören Sie rein und entdecken Sie, wie dm es schafft, sowohl im stationären Handel als auch im digitalen Bereich erfolgreich zu sein und welche Strategien sie verfolgen, um auch in Zukunft an der Spitze zu bleiben.

Erfahren Sie am 11. Dezember 2024, welche Unternehmen in Österreich ihren Kund:innen das beste Kund:innenerlebnis bieten, in unserer diesjährigen CX-Studie.